Статья про геймификацию бизнес-процессов

Недавно дал развернутое интервью для журнала «Управление персоналом» УП41.
В результате, как это часто и бывает, от начального материала осталось не так много, так что получилась полноценная статья.

Опубликовал на Хабре с разрешения редакции отрывок, который касается геймификации.

Статья на Хабре: Как будущий ИТ ландшафт поможет соединить вместе потребителя, ИТ-провайдеров и T&D

Решил опубликовать на Хабре статью "Как будущий ИТ ландшафт поможет соединить вместе потребителя, ИТ-провайдеров и T&D".

Статья родилась из подготовки к выступлению на открытии конференции "HR Expo 2019"

Мы уже рассказывали о том, как можно использовать Box Battle в обучении и проверке знаний. Сегодня я расскажу о том, как вовлечь участников конференций в тематику мероприятия с помощью организации турниров на базе Box Battle.

17 октября в рамках конференции Е-Практика 2019, мы организовали турнир на знание платформы WebTutor. С раннего утра и до позднего вечера все участники могли поиграть в Box Battle и проверить свои знания по системе.

Мы подготовили для всех желающих вопросы по темам:

• "HR-процессы WT"
• "Основы администрирования WT"
• "Назначение и структура WT"
• "Архитектура WT"
• "Администрирование WT"
• "Бизнес-процессы WT"

Но сегодня мы предлагаем вам заглянуть на нашу внутреннюю кухню. Как проходит процесс нашей работы при подготовке к подобным мероприятиям.

1. На общем совещании с организаторами конвента мы продумываем тематику вопросов, которая была бы интересна всем посетителям.
2. Далее начинается работа тандема аналитика, геймдизайнера и сценариста.
3. Геймдизайнер и аналитик продумывают схему входа пользователей в игру. Какие шаги и изменения в системе потребуется им совершить, чтобы сделать участие большого числа игроков максимально комфортным. По итогам проработки этой схемы прописывается сценарий и передаётся в отдел маркетинга. Готовятся ролапы, листовки и брошюры.
4. Аналитик продумывает темы вопросов для игры. Подбираются материалы и примеры вопросов.
5. Далее всё подготовленное передаётся сценаристу на составление вопросов.
6. Когда вопросы готовы, геймдизайнер проверяет все вопросы на валидность. При необходимости корректирует группировку вопросов по темам или передает сценаристу правки по содержанию.
7. После чего геймдизайнер создаёт в системе новую арену, связывает её с новыми темами и заливает вопросы в игру.

Мы готовы проводить турнир.

Но на этом работа команды не заканчивается. В течение всего турнира геймдизайнер и служба технической поддержки отслеживают стабильность работы игры и системы сбора статистики. В случае, если возникают проблемы, они передаются на решение дежурному аналитику и программисту.

По окончании турнира мы выгружаем из приложения администратора данные статистики, определяем самые интересные детали турнира, как например:

1. На E-Практике в Box Battle сыграли больше 50 человек.
2. Суммарно наиграли 13 часов реального времени.
3. Провели более 100 дуэлей.

Самой популярной и самой хорошо изученной темой оказалась "Основы администрирования WT". Но при этом ни по одной из тем участники конвента не показали плохих результатов. Везде количество правильных ответов превышало количество неправильных. Может вопросы были легкими или их было недостаточно? Такие нюансы мы постоянно отслеживаем при организации турниров и корректируем вопросы.

И, само собой, мы определяем победителя.

Победителю, набравшему больше всего очков по итогам турнира был вручен ценный приз.

Сюжетные кейсы в курсах по безопасности

2 августа вышли в продажу авторские курсы Лабмедиа по темам, связанным с информационной и личной безопасностью.

Пользователь может уделять обучению удобное время и место: адаптированные под прохождение с любых устройств, курсы строятся по базовым принципам микрообучения, где каждый модуль раскрывает одну информационную тему. 

А о чём будут курсы и чему они смогут научить?

Охрана труда

Офисная работа кажется очень нетребовательной в плане организации охраны труда - уют, свет, тепло… Но это только кажется, ведь по закону она очень требовательна к безопасности.  От грамотного использования техники, организации санитарно-гигиенических условий до организации пространства и графика работы. Красочно и информативно о том, как соблюдать закон в части охраны труда в офисе узнаете в курсе "Охрана труда".

Основы информационной безопасности

Системный администратор пытается спасти компьютер секретарши от атаки очередного вируса, со стола бухгалтера пропал справочник телефонов сотрудников, а менеджеру по продажам звонит уволенный коллега и просит прислать его рабочие файлы на личную почту. Просто набор случайностей? А может быть, это срабатывают части плана информационной атаки на вашу компанию? Лучшие антивирусы и защитные системы могут оказаться бесполезны, если сотрудник оставил записку с логином и паролем у рабочего компьютера. Курс "Основы информационной безопасности" расскажет вашим сотрудникам, как определить небезопасные сайты, обращаться с подозрительными письмами, сохранять бдительность при использовании рабочего телефона и многое другое. И помните: в 70% случаев утечек информации виноваты обычные пользователи, которые даже не хотели навредить компании.

Антифишинг

Представьте, вам пришло письмо от коллеги с просьбой срочно распечатать вложенный файл. Мол, сам коллега на встрече, а документы надо было отправить ещё вчера. Вы с желанием помочь товарищу не задумываясь открываете вложение, а через 30 секунд контроль над вашим компьютером получают хакеры: крадут конфиденциальную информацию вашей фирмы, нанося непоправимый вред её репутации. Наш курс научит распознавать мошеннические письма, правильно реагировать на них, и не попадаться на удочки мошенников и хакеров. А значит конфиденциальные данные вас и вашей компании будут под защитой.

Защита персональных данных

Ваша компания попала в список плановой проверки Роскомнадзора - если эти слова вызывают волнение, то есть повод проверить безопасность персональных данных ваших сотрудников, клиентов и партнёров. Наш курс расскажет о разных категориях персональных данных, уровнях и способах их защиты, а также о том, как подготовиться к проверке Роскомнадзора. Мы разберём спорные ситуации и топ нарушений закона "О персональных данных", чтобы ваши сотрудники не оказались виновными в раскрытии конфиденциальной информации.

Антитеррористическая защищённость

Попробуйте спросить своего сотрудника, что он будет делать, если к нему подбежит испуганный человек с фразой "У входа в здание лежит чья-то спортивная сумка, там что-то тикает!".  Если в ответ вы услышите четкий алгоритм действий - вам повезло. Но чаще всего люди будут звонить в полицию, игнорировать сообщение или просто растеряются. В случае реальной угрозы такое замешательство может оказаться фатальной ошибкой. Чтобы этого не случилось, нужно знать об основных методах террористов и правильных действиях в каждом случае. А отдельный практический модуль позволит закрепить и отработать полученные знания.

Турнир "Порви коробку" в Лабмедиа

Что это такое?

Мы разработали свой продукт Box Battle - сервис для нескучного изучения продуктов или услуг, который помогает проверять и закреплять знания в игровой форме поединка. 

Кто, как не мы сами, можем в первую очередь себя похвалить или наоборот покритиковать? Поэтому внутри нашей компании было предложено запустить масштабный турнир "Порви коробку". А что это такое? Как раз в этой статье мы расскажем вам, какую гипотезу мы для себя выдвинули и как достигали результативности в турнире.

Вы еще не знаете о нашем новом продукте? Тогда вам нужно прочитать статью технического директора Александра Рябинина о Box Battle. 

Вы уже знаете, но еще не пробовали? Тогда посмотрите демо-версию продукта здесь. 

Зачем нужно?

Наша цель на турнир - поднять средний уровень знаний о продуктах и услугах для всех сотрудников. Те, кто работают над курсами должны понимать, как работают системы, а наши автоматизаторы HR-процессов должны знать возможностях в разработке обучающего контента. Мы выдвинули гипотезу, что Box Battle поможет нашим сотрудникам прокачать знания в областях e-Learning и HR-автоматизация. А так как это игра, то в ней есть победители, рейтинги и призы.

Используя опыт запуска турнира, мы смогли собрать обратную связь с реальных пользователей и определить сценарий от гипотезы до результатов для продажи нашего продукта.

Как проводили турнир?

Турнир проводился в течение четырех дней в три этапа.

Первый этап - Тестирование перед запуском

Перед допуском пользователей в игру мы назначили обязательное тестирование по основным вопросам, которые могут встретиться во время боев в Box Battle. Вопросы были направлены на два основных блока: HR-автоматизация, e-Learning. Тестирование помогло нам собрать информацию по знаниям наших сотрудников до входа в игру.

Второй этап - Битвы коробок

В первый же день после претеста мы раздали доступы к Box Battle, и в течение всего периода проведения турнира пользователи активно вызывали друг друга на битвы и соревновались по разным темам.

Для того чтобы пользователи находили для себя соперников мы обозначили временные слоты для битв: 9:00 до 9:30, 13:00 до 13:30, 18:00 до 18.30. Но никто не запрещал играть и в другие промежутки времени :)

Третий этап - Тестирование после турнира

На четвертый день мы назначали пользователям тест, вопросы которого встречались в первичном тесте, тем самым проверив, на сколько изменились знания пользователей в области HR-автоматизации и e-Learning.

Какие результаты?

Результаты турнира и победители были объявлены на нашей внутренней конференции OpenOfficeDay. По итогам турнира мы выявили, что наша выдвинутая гипотеза была подтверждена. Всего за четыре дня знания сотрудников по продуктам компании в среднем увеличились на 9,48%.

На рисунке представлена сравнительная диаграмма результатов до и после использования Box Battle. Оранжевой диаграммой обозначены результаты первичного тестирования сотрудников, а синей диаграммой обозначены результаты повторного тестирования после игры. Не трудно заметить, что доля ухудшения результата существенно ниже, чем увеличения знаний сотрудников.

Активность пользователей по временным промежуткам была собрана из LRS системы, в которую записывался любой клик и действия. Самым активным промежутком стал обеденный перерыв.

Самой активной ареной среди сотрудников стала арена "e-Learning", а топ-ударов разделили между собой: WebTutor, Поддержка, Box Battle, Дизайн-мышление, SoftSkills.

Как готовились?

Для старта турнира мы подготовили следующие материалы:

1. Вопросы - готовились по двум блокам "HR-автоматизация", "e-Learning" и были направлены на разные области знаний сотрудников.

2. Маркетинговые материалы - внутри компании была запущена массовая информационная рассылка об условиях конкурса и сроках проведения.

Soft Skills: мэйнстрим или необходимость?

Часто ли вам приходится давать сотрудникам задание, что-то долго объяснять, а они в итоге делают не то, о чем вы договорились? Бывало ли так, что коллега вам нагрубил с утра, ну плохое настроение у него, а вам после этого некомфортно делать с ним проект, осадок остался? Или может, вам приходилось уходить с важных переговоров с ощущением, что вы не достигли желаемой цели?

Может, на какой-то из этих вопросов вы и ответили "нет", но все мы, работая на результат, сталкиваемся с тем, что нужно уметь выполнять задачи в цейтноте, приоритизировать их, справляться со стрессом и уметь договариваться. И это только начало.

Посчитать, сколько компаниям стоит неумение приспособиться к изменениям, вовремя перестроить процесс и управление внутри команд, сколько стоят недоговоренности между сотрудником или неправильно поставленная задача, которая отнимает силы и время и постановщика этой задачи, и выполняемого? Не считали?

Возьмем пример с некорректной адаптацией: на этапе подбора HR проанализировал только профессиональные компетенции программиста. Коротко: знает Python - нам подходит. А на этапе адаптации ни наставник, ни руководитель, ни HR не уделили внимания тому, как сотрудник выполнил свои задачи, как влился в коллектив, понял ли бизнес-процесс, понятны ли ему ценности компании?

Что же здесь про soft skills? Грамотная постановка задачи, целеполагание, умение дать обратную связь, работа в команде… Одно цепляет за собой другое. А что по цифрам? Ну вот поработал наш программист пару месяцев и потом заявление написал. А компании такая замена сотрудника (считайте, заново запускать весь процесс) может составить 50% от годовой заработной планы. Это и затраты, связанные с увольнением, затраты на поиск работника, издержки неиспользованных возможностей за время подбора, прямые затраты на обучение новых работников и…список можно продолжать.

Вывод прост: необходимо развивать soft skills навыки, обращать на них внимание уже на этапе подбора.

На пути к развитию мягких навыков в компании есть 3 простых шага:

1. Нужно понять, где болит: какие навыки недостаточно развиты у ваших сотрудников?
2. Сформировать понимание, как надо: наметить вектор развития.
3. Создать программу обучения.

И важен ещё один момент: развитие отдельного навыка - занятие хорошее, но, как правило, не дающее эффекта. Развивать мягкие навыки нужно в комплексе: от хороших книг и статей до дистанционного и очного обучения. Именно комплексный подход даст нужную базу, а дальше - повышение профессионализма и эффективности сотрудников.

Как же эту базу сформировать? Как найти понимание, что нужно в первую очередь? Из всего обилия классификация по мягким навыкам можно выделить 3 главных направления:

1. Коммуникативные компетенции: умение слушать, аргументировать свою точку зрения, договариваться, вести презентации.
2. Self-менеджмент: управление собой, управление эмоциями, управление конфликтом, развитие эмоционального интеллекта.
3. Мышление: принятие решений, управление изменениями, поиск и анализ информации.

Наша компания, ориентируясь на такой подход, разработала 10 курсов по развитию мягких навыков, которые могут стать как базовой матрицей обучения soft skills, так и частью текущих программ обучения. Заходите на сайт softskills.labmedia.su, знакомьтесь с продуктом и не забывайте, что soft skills заслуженно именуют компетенциями будущего.

Soft skills: небольшие итоги обратной связи

После запуска второго релиза пользователи, проходящие курс, получили возможность оставлять обратную связь по продукту. За это время мы получили более ста отзывов и решили подвести 

некоторые итоги.

Самым популярным и комментируемым курсом стал "Тайм-менеджмент". Вот несколько отзывов:

Курс интересный, в целом наглядно все продумано, мне понравилось, спасибо всем тем, кто его разрабатывал.

Благодарю за интересную подачу информации по тайм-менеджменту и список литературы. Обязательно буду применять техники, представленные в презентации.

Проходить курс интересно. В нем рассказывается о простых и действенных инструментах, которые можно внедрять в работу сразу после прохождения обучения. Простое и понятное описание информации. Возможно стоит дополнить: - в отработке умения применять "Матрицу Эйзенхауэра" (распределение писем в почте) стоит отразить в самих формулировках маркеры важности/срочности и с позиции какой должности должен действовать отвечающий: управленец или исполнитель. На основании предложенных формулировок тренировка навыка организована весьма условно и может привести к ошибочному пониманию инструмента; - в ситуации планирования дня (завершающее задание курса) после первого ответа активной остается только одна кнопка: "выполнить". Итог курса для участника оказывается плачевным. В данном случае мотивация на прохождение подобных курсов у обучающего может снижаться.

Самым высоко оцененным стал курс "Мотивация сотрудников". 

Добрый вечер! Спасибо Вам за курс. Он позволил мне узнать много нового, полностью перестроить оценку персонала и определение, к какому типу тот или иной сотрудник относится, распознать, что именно для каждого из них является мотивацией и демотивацией.

Самым активным месяцем в предоставлении комментариев оказался май. Некоторые проходили курсы даже в майские праздники - вот насколько велика тяга к знаниям!

Лучший тренинг за несколько лет! Елена Цветкова, Федеральный менеджер АО "Астеллас Фарма"

Уважаемые коллеги, спасибо за обновление курсов! Они стали интереснее и современнее. Просьба расширить шкалу оценки в курсе "Стресс менеджмент" в самом первом тесте (при выборе двух первых тестов был слева) с 4 до 5 ответов и добавить ответ "иногда", он напрашивается в большинстве ответов. Об этом указали два участника, которые проходили курс. С уважением, Варенова Юлия Директор по персоналу ООО "Арвато Рус".

Для того чтобы не перегружать курсы информацией и заложить основу для дальнейшего изучения направления, часть полезной информации мы дали в виде ссылок и материалов. Но особое внимание в комментариях пользователи уделяют списку рекомендованной литературы.

Хороший курс. Хорошая доступная подача информации. Понравилось, что курс недолгий и не надоедает. И к тому же стимулирует к дальнейшему изучению этой темы. А вот здесь спасибо за прекрасную подборку рекомендуемой литературы. И литературу дали тоже не "валом", а избирательно. Спасибо!

Спасибо всем, кто оставляет обратную связь - ведь курсы будут улучшаться в следующих релизах именно на основе комментариев от пользователей.

Что такое Box battle?

Я знаю людей, которые отлично разбираются в своем продукте. Но, как правило, эти же люди и создают эти продукты...

Да, мы должны попытаться влюбить в наши продукты людей, которые будут их продавать. Но не все компании живут по такому принципу, не всегда это получается сделать. А продавец должен знать свой продукт. Но как замотивировать?

Этот вопрос и движет идеей создания инструмента, который помогает замотивировать человека находить информацию о продукте любыми способами.

Конечно, первично, что должно двигать продавца ― это материальная мотивация, но на это конкретно мы, создатели Box battle, увы, не повлияем…

Но мы точно знаем, что помимо денег, людьми движет слава. Вот здесь мы и зацепимся, чтобы сделать ваших продавцов чуточку лучше.

Основной геймплей

Ключевая механика ― это соревнование, битва с игроком или ботом. Кто лучше знает, что лежит в коробке, понимает применимость продукта, тот лучше его продаст.

Быть готовым ответить на любой вопрос покупателя, выгодно показать все стороны продукта, даже негативные ― это цель BB.

Выбрав противника, ты бросаешь вызов себе и оппоненту.

Перед боем у вас (как в "Своей игре") будет возможность выбрать тему, наиболее близкую вам (впрочем, можно выбрать тему, которую нужно прокачать). Тем же самым займется и противник.

Выбранные темы и будут вашим оружием в битве. Точнее, вопросы по этим темам. Но помните, что вы с соперником находитесь в равных условиях и неверный ответ на вопрос своей же темы бьет по вашей… коробконоге. Или другой части коробочного тела.

В бой!

1. Вы по очереди со своим оппонентом выбираете темы, тем самым наносите удар.
2. В случае успешного ответа на вопрос вам зачтется балл.
3. 10 вопросов, по 30 секунд на каждый вопрос.
4. Побеждает тот, кто набрал больше баллов.
5. Ничья возможна, но это, согласитесь, не то, к чему стоит стремиться настоящему коробочному бойцу.

Сегментирование вопросов

Не имеет значения, сколько продуктов производит и/или продает ваша компания, пусть даже один. Мы всегда сможем сегментировать их.

Например, в Лабмедиа мы разрабатываем электронные курсы и автоматизируем HR-процессы. Но если "провалиться" в каждое из этих направлений, то их можно сегментировать на темы.

Давайте разберемся. Предположим, вы сотрудник компании Лабмедиа. Естественно, что в игре вам будут доступны только те блоки вопросов (в терминологии игры ― это комнаты), которые необходимы для изучения в именно в вашей компании.

Итак, комнаты компании Лабмедиа:

Общая комната (доступны все вопросы)

Автоматизация HR-процессов

Разработка электронных курсов

Если вы находитесь в одной из комнат, то вы гарантировано будете биться только в рамках одного из блоков вопросов (за исключением общей комнаты).

Темы в комнате "Разработка электронных курсов":

Разработка продуктовых курсов

Разработка курсов по программному обеспечению

Разработка бизнес-тренажеров

Готовые курсы Soft Skills

Готовые курсы по безопасности и охране труда

И т.д.

Таким образом, игрок может в нужном для себя ритме и последовательности изучать продукты компании блоками.

Для большего понимания приведу пример блоков и тем вопросов для сети розничной торговли техники:

• TV
  • Телевизоры
  • Спутниковое ТВ
  • Домашние кинотеатры
  • Аудио
  • Аксессуары
• Компьютерная техника
  • Ноутбуки
  • Компьютеры
  • Мониторы
  • Компьютерные комплектующие
  • Аксессуары
  • Периферийные устройства
• …

Сегментация вопросов возможна по любому принципу, это зависит от продуктовой линейки товаров и услуг.

Как организовать и поддерживать игровой процесс в компании

Один из контекстов, в который игра за счет своей непринужденности вписывается идеально, ― поддерживать тонус и вовлеченность. Особенно это актуально для сотрудников, которые находятся на адаптационном этапе в компании.

Я бы посоветовал запускать игровой процесс в преддверии каких-либо событий (открытие точки продаж, вывод нового продукта на рынок и т.д.).

Самый простой пример ― открытие точки продаж. Новые сотрудники, незнакомые с продуктом за короткий срок должны изучить не только скрипты, но и за в полной мере ознакомиться с продуктом. При этом, источником получения знаний может стать все, что угодно, хоть сайт компании, на котором есть информация о продуктах.

Для того чтобы люди играли, недостаточно дать ссылку на приложение или веб-страницу и сказать ― играйте. Мы пару собак точно на этом съели.

Мало запустить, нужно как-то поддерживать игровой процесс. Способы есть. Вы можете встраивать игровой процесс в программу обучения, использовать результаты в качестве оценки компетенций.

Что касается самой игры, то мы не стоим на месте в планах запуск уровней сложности, достижений, а также различных режимов игры таких, как: спринт, тренировка, командные бои, но давайте всех секретов я раскрывать не буду.

Основные наши задачи:

Завлечь

Оставить в игре

Заставить вернуться

Способы, которые мы используем в игровых механиках и рекомендуем использовать при организации игрового процесса несколько.

Сезонность. Это может подаваться с разными соусами. Например, организация box-олимпиады (каждый день, в течение месяца ты должен проводить не менее одного боя).

В этом случае вероятность запомнить в разы вырастет. Про кривую забывания лишний раз напоминать не стоит.

Игровое задание на неделю ― "Прокачка знаний об утюгах" или в этом месяце задача продать больше банковского продукта "Карта на всю жизнь".

Всё это можно реализовать как средствами игры, так и внутренним маркетингом, мы об этом знаем и можем совместно с вами придумать собственные сценарии.

Push-уведомления и возможность планировать бои на определенное время. Это важная фича мобильного обучения, которая является просто необходимой, в случае, если у нас нет четкого графика игр.

Изучаем наших игроков

Для сбора информации об активностях мы используем стандарт xAPI.

Это позволяет передавать данные о любых действиях пользователя.

Даже если игрок находится вне сети интернет (играя через мобильное приложение) и тренируется, играя против бота (совсем забыл сказать о его существовании ― знакомьтесь Тень коробки и есть наш супер-адаптивный бот), то при первом подключении, данные тут же попадут в LRS (Learning Record Store).

Мы можем подключить ваше LRS для сбора данных либо предоставить доступ к нашему инструменту статистики.

Вы можете встраивать данные в комплексные отчеты по обучению, мерджить их с историей прохождения курсов и других учебных программ.

Также можно использовать сторонние LRS для просмотра активностей пользователей в разных разрезах:

Авторизации

Количество проведенных боев

Активность в разное время суток

Наиболее популярные темы

Сложные и простые вопросы

Кто с кем чаще бьется

Кто чаще вызывает, а кто ведет более пассивный режим игры

С каких устройств сотрудники заходят в приложение

И т.д.

Этот список можно пополнять практически бесконечно.

Мы разрабатываем преднастроенные отчеты, чтобы вы сразу смогли воспользоваться данными для принятия решений.

Пример диаграммы популярности использования тем.

Любая соревновательная механика строится на рейтингах: в игре предусмотрены внутренние дашборды, необходимые для сравнения своих результатов с результатами оппонентов, а также данных, которые помогают игроку развивать темы, ставить перед собой цели.

В итоге, какие задачи мы решаем игрой Box battle:

Найти дополнительную мотивацию у сотрудников на для изучения продукции компании.

Предоставить возможность индивидуально выстраивать обучение для каждого сотрудника компании на основе объемного анализа данных, таким образом, повысить средний показатель уровня знаний о продукции.

Дать возможность сознательным сотрудникам прокачивать знания, основываясь на индивидуальной статистике и… желании быть лучшими!

Как начать пользоваться?

Все очень просто, вам достаточно:

Предоставить список пользователей.

Дать доступ к материалам (это может быть каталог продукции, готовые тестовые вопросы, материалы для обучения) для создания вопросов, мы совместно выделим блоки и темы вопросов.

Сотрудник, используя мобильное устройство, скачивает приложение или заходит через браузер.

Неважно, какая у вас LMS, есть ли она в принципе, мы сможем предоставить данные об играх любым удобным для вас способом.

PS: а вы догадались почему коробки?

PPS: 22 мая в 13:00 пройдет вебинар, где я покажу данный сервис поближе и вы сможете задать мне вопросы, которые стесняетесь спросить в комментариях.

Как убить двух зайцев – повысить вовлеченность в обучение и уровень продаж в Tele2

Когда работа в радость?

Геймификация, игрофикация, мотивация… Об этих понятиях говорят много. Каждый бизнес-заказчик основывается на волне повышенного интереса к геймификации и внедряет этот процесс в рабочие задачи сотрудников. Только вот не сразу сотрудники поддаются этому или вовсе не хотят слышать о мотивации, если конечно это не касается денег.

Вы не задумывались, что игрофикация окружает нас по жизни? В школе за правильный ответ на уроке вы получали выстриженную пятерку из цветной бумаги, а если не сделали домашнее задание, то получали хмурую тучку, которая означает двойку. Для студента мотивация ходить на каждую лекцию и практику – получение зачета или хорошая оценка на экзамене. Уже в советское время применялась мотивация. Не верите? На каждом заводе использовалась доска почета, где ежемесячно отмечали тех, кто отличался в трудовой деятельности.

В этой статье мы развеем миф, что геймификация рабочих процессов – это сотрясание воздуха, и поможем выстроить процесс мотивации персонала, который основывается на нашем успешном примере с компанией Tele2.

Играть нельзя работать

Каждый читатель сам поставит запятую, где считает нужным. Геймификация – это использование игровых механик в неигровом контексте. Задача геймификации – рост вовлеченности сотрудников в процесс работы. В процессе мотивации пользователь собирает награды, уровни, набирается опыта и проявляет себя с разных сторон. Главное правило –  это то, что игра в бизнесе не бывает ради игры, игра направлена на достижение целей. Перед внедрением игровых механик ставьте себя на место пользователя и задавайте вопросы: что я получу, участвуя в этой механике, и где я реализую награду.

Предыстория создания мотивационного портала в компании Tele2

Tele2 - молодая и быстро развивающаяся компания, которая захватывает рынок мобильной связи в России. При таком стремительном развитии сотрудников требуется мотивировать на работу, поддерживать постоянный интерес и стремиться удерживать персонал. Успех компании напрямую зависит от работы персонала и достижения глобальной цели.

На момент внедрения нашего решения сотрудники пользовались порталом на базе СДО WebTutor, но требовалось доработать мотивационную сторону процесса, и поэтому определены следующие цели проекта:

1. Увеличение вовлеченности сотрудников розницы.
2. Снижение текучести персонала розничной сети.
3. Рост уровня и качества продаж.

Как мы это реализовали?

Для выполнения поставленных целей решили внедрить комплексный мотивационный портал, который держится на трех китах: обучение, работа, мотивация. Сотрудники в офлайне выполняют рабочие обязанности, а в онлайне обучаются и зарабатывают бонусы. В проекте мы нашли баланс между материальной и нематериальной мотивацией, тем самым пользователи мотивированы зарабатывать поощрения, которые предлагает система.

Основные механики для мотивации:

1.     Мотивационные программы

Программа направлена на достижение показателей продаж. Гибкая настройка позволяет подстроиться под сезоны продаж, цели и задачи бизнеса, и создать условия для достижения результатов. В программе установлены сроки, призы и обучающие материалы, которые служат рекомендациями для сотрудников в получении индивидуального бонуса. После завершения программы сотрудникам начисляются баллы из расчета реализованных показателей, которые тратятся несколькими способами: переводом на счет своего мобильного телефона, покупкой товаров в каталоге призов.

2.     Рейтинг по программам и статистика по продажам

В рейтинге по завершенным мотивационным программам доступна информация по участникам и набранным баллам, а в статистике по продажам сотрудник в режиме реального времени смотрит показатели и понимает, в чем проседает, и вырабатывает для себя стратегию достижения целей.

3.     Обучение

Развитию сотрудников помогает каталог курсов, включающий в себя обучающие материалы по категориям и темам. За прохождение курсов сотрудник получает онлайн-сертификат. В статистике по успеваемости сотрудник оценивает уровень знаний, основанный на прохождении курсов, тестов, мероприятий.

4.     Бейджи

Бейджи выдаются за:

• Действия на портале – первый вход, отзывы по курсам, комментарии в форумах.
• Прокачка знаний – прохождение курсов.
• Профессиональная деятельность – прохождение обязательного обучения, достижение рабочих показателей.

В основе мотивационного портала используется система дистанционного обучения WebTutor. Эта СДО на основе стандартного функционала позволяет работать с электронными курсами и тестами — проходить, хранить и создавать историю прохождения, а модуль «Геймификация» — реализовать систему награждения за прохождение мотивационных программ, и затем приобрести товары за бонусы в каталоге призов.

Результаты внедрения

Проект был запущен в ОПЭ с июня 2018 года на всю Россию. Правильно выстроенный процесс мотивации действительно дал свои результаты и вот некоторые из них:

• Количество участников первой мотивационной программы: 5100 из 7743.
• Общая вовлеченность сотрудников составила 90%.
• Рост продаж увеличился на 10% за счет превышения плана.
• Удовлетворенность мотивационным порталом составила 90%.
• Проект окупился за 4 месяца.

Главные преимущества новой разработки:

• Повышенная вовлеченность в достижение целей компании.
• Возможность гибко настраивать мотивационные программы под разные условия.
• Повышение продаж компании за счет материальной и нематериальной мотивации.
• Получение бонусов на портале с возможностью покупки на них призов или перевода на мобильный счет.

Планы и перспективы

Как вы понимаете, это не конец истории и развитие мотивационного портала на этом не заканчивается. Начинается новый этап создания дополнительной мотивации сотрудников, который основывается на:

• Участии в мотивационных программах командами и получение группового приза.
• Вознаграждении за каждое пороговое значение в программе.
• Включении блок-факторов в этапы программ.

И напоследок мы хотим сказать

Не думайте о мотивации как о материальной выгоде. Любой процесс, который окружает в жизни, геймифицирован, но не каждый это замечает. Не взрослейте раньше времени, не воспринимайте жизнь как нечто сложное, замороченное и скучное, будьте в душе детьми и откройтесь мотивации. Получение бейджей, уровней, опыта – не просто слова или цифры, это показатели прошедшего пути к высоким достижениям. Как говорил Стив Джобс: «Пройденный путь и есть награда». Когда вы злитесь на геймификацию процессов, взгляните на детей, ведь они яркий пример участия в мотивационных процессах.