Дискуссия с разработчиками: как выбрать и запустить платформу?

Посетил круглый стол "Дискуссия с разработчиками: как выбрать и запустить платформу?" на конференции "5th QUORUM E-LEARNING 360 RUSSIA SUMMIT 2018".

На круглом столе озвучили заранее повестку из 5 вопросов.

Я немного подготовился и записал в табличку, чтобы не забыть.

Делюсь, чтоб не пропало :)

Какие 5 аргументов, убедят руководство запустить систему дистанционного (электронного) обучения в компании	Электронное обучение - один из инструментов. Показывайте, какие задачи компании вы можете решить этим инструментом и почему эти задачи так важны. В разных компаниях разные боли, но есть и универсальные - стартовые (адаптация, безопасности, обучение ИТ-продуктам, обучение продуктам). Крайне полезно убеждать не одному, а с внутренним заказчиком или заказчиками. Цифры. Покажите стоимость на одного обученного - 1 человеко-курса в сравнении с традиционным. Покажите задачу, которая никак не решается традиционным обучением (тренер не может физически доехать до каждого продавца и обучить скрипту продаж или продуктовой линейки). Покажите дистанционное обучение как отличное дополнение к существующему обучению (пре или пост адаптация, пост тренинг, дешевый вариант элитного тренинга для всех). Покажите дополнительные выгоды, которое может принести электронное обучение: социализация всех сотрудников компании, обратная связь, площадка для старта или улучшения других HR-процессов компании.
Как ускорить процесс запуска e-Learning?	Найдите себе сторонников среди бизнес-подразделений и решайте их задачи. Внедрение электронного обучения сама по себе не цель, а средство. БФТ - бизнес-функционльные требования. Опишите процесс реализации. Сперва процессы, потом ИТ-решения. Пилот и быстрый успех способствуют ускорению любых процессов. Внутренний PR и сарафанное радио никто не отменял.
На какие «подводные камни» следует обратить внимание при запуске электронного обучения?	Внутренние Не пугайте максимами типа "раньше был театр - теперь всё будет кино" - электронное обучение лучше очного. Это разные форматы и они могут и должны удачно дополнять друг друга. Не завышайте ожидания руководства и бизнеса. Волшебных кнопок не существует. ИТ и Безопасность могут свести на "нет" все ваши усилия по запуску. С ними необходимо считаться и договариваться до начала проекта. Прошлый неудачный опыт может быть серьезным препятствием. Не все в компании разделяют ваш оптимизм и желание внедрить электронное обучение. Внешние Провайдеры электронного обучения :). Следует понимать, что на рынке есть несколько сегментов Монстры - мы делаем всё и под ключ Узкие специалисты - только система, только разработка/поставка курсов Консалтеры - хорошо расскажут как должно быть устроено Фрилансеры - Потенциальные наемные специалисты - человек оркестр Найдите свою модель в работе с провайдером Покупать ошейник раньше собаки. Сделать отдел электронного обучения, который будет внедрять и внедрять и внедрять… Не стоит сразу покупать дорогостоящие коробочные решения. Как правило большинство опций, за которые вы платите, останутся невостребованными
Какие основные отчеты должна предоставлять Ваша LMS система управления обучением	У меня нет внятного ответа на этот вопрос. Как правило любая современная LMS "из коробки" умеет сгенерировать больше отчетов, чем нужно :). Любой отчет хорош, когда его может "читать" ваш внутренний заказчик.
Как кастомизировать платформы без особых затрат?	Первый вопрос при кастомизации - а надо-ли кастомизировать? Любая кастомизация - риск ухода от типового решения. Должна быть веская причина и понимание ответственности и последствий. Кастомизация может быть двусторонней. Мы подтягиваем продукт к нашим бизнес-процессам или наоборот. Не всегда проблема решается кастомизацией продукта… ну вы меня понимаете :). Если вы всетаки решились, то должно быть понимание, что "основные затраты" приходят не в момент кастомизации, а в момент, когда надо поддерживать и развивать кастомизированное Версионность и документирование Преемственность разработки Контакт с разработчиком программного продукта

Из какого теста сделаны знания? Soft skills.

Мягкие (гибкие) навыки, или «soft skills» называют компетенциями будущего. На самом деле эти навыки были актуальны всегда, но сегодня мы наблюдаем высокий рост профессий креативного класса, развитие менеджмента. А ещё совершенно новый взгляд на рабочий процесс внутри коллектива и оценку умений отдельных работников.

Эта статья будет полезна вам, если вы хотите:

·         понять и разобрать на примере отличие «жестких» навыков от «мягких»;

·         развеять мифы о soft skills;

·         узнать, как эффективнее всего осваивать эти навыки;

·         внедрить в свою систему обучения soft skills и не облажаться.

Ажиотаж вокруг soft skills как в бизнес среде, так и со стороны разработчиков образовательного контента настолько же велик, насколько недостаточно понимание того, что же это за зверь, с чем его едят, и кому это может быть действительно полезно.

Давайте разберемся. Предлагаем использовать принцип «от обратного».

Что такое Hard skills? 

Как правило, это технические навыки, связанные с выполняемой деятельностью в области формализованных технологий. Если говорить проще – это тот навык, результат изучения которого можно легко измерить о оценить. Например, инструктор по пожарной безопасности с удовольствием расскажет вам на очном тренинге, как действовать при возгорании, при этом его объяснения будут конкретны, последовательны и схематичны. При наличии практических занятий, человек, обучающийся навыку категории Hard skills, способен довести приобретенное умение до автоматизма и в дальнейшем применять его в повседневной практике, следуя четко установленной последовательности действий или «по шаблону».

А вот другой пример. Учитель геометрии оценивает контрольную работу одного из своих учеников. Работа состояла всего из одной задачи, процесс ее решения легко подвергается раскладыванию на ряд простых и конечных операций, допустим, этих операций 5.

Ученик допустил небольшую ошибку на этапе 3, из-за чего конечный ответ получился неверным. Но общая логика и последовательность изложения была правильной, то есть суть решения задачи ученик усвоил. К тому же, этот обучаемый очень аккуратно оформил свою работу, и всегда показывал высокий результат…Какую же оценку ему поставить? 3 или 4 с минусом? Или, может, 4? Особенно учитывая тот факт, что вы в курсе его давнего конфликта с другим отличником, ужасным задирой, который на этот раз снова решил все «на 5»?

Ученик, решая контрольную, показывает владение жестким навыком, а какие навыки применяет в своей работе учитель? Ответьте себе на этот вопрос.

Правило: hard skills и soft неотделимы друг от друга.

Это очень важно понимать! И то, и то – компетенции, умения, знания. Разделять их можно и нужно, но на практике, в реальности – работник любой сферы применяет навыки обоих областей, и одно не работает без другого. Это понимание порождает несправедливые утверждения, неверные трактовки термина soft skills, мол, – это какие-то «дополнительные» навыки, «жизненные умения», «личностные качества». Такие формулировки не только неверно объясняют понятие этих навыков, но и преуменьшают значимость владения ими.

На самом деле, правильно будет сказать, что soft skills – это настолько же важные, в равной степени применимые в работе, полноценные навыки, которые созданы для повышения личной и рабочей эффективности в любой сфере. Примером таких навыков может послужить тайм-менеджмент, умение работать в команде, эмоциональный интеллект, невербальная коммуникация. Названий таких отдельных учебных единиц много. В целом, обобщить и охарактеризовать их можно как навыки социальной и эмоциональной грамотности, навыки деловой и неформальной коммуникации, навыки самоорганизации и организации своего пространства и времени, где задействованы способности обучаемого работать с информацией, анализировать ее, находить решения проблем, использовать эмпатию и критическое мышление. Мудрено получилось, не правда ли?

А просто с soft skills и не бывает.

Невероятно важно понимать, что всё разнообразие навыков soft skills тоже лучше всего изучать в комплексе. Если вы спросите руководителя крупной компании, зачем его сотрудникам изучать мягкие навыки, он с высокой вероятностью ответит, «для лучшей продуктивности», «для профессионального развития», «для повышения эффективности труда» или что-то похожее. Однако успех, эффективность и продуктивность – это очень общий результат, второстепенное свойство обучения. Его обучаемый может показать только тогда, когда изучает сразу несколько навыков soft skills, которые усиливают друг друга и дают синергетический эффект. Так без умения построить работу в команде вы не сможете управлять изменениями, без развития эмоционального интеллекта решать конфликты, а находясь в стрессовом состоянии и вовсе ничего толком не сможете.

Правило: изучать soft skills лучше всего в комплексе, по сформированной траектории обучения, в зависимости от задач и цели обучения конкретного работника, группы работников, организации в целом.

  

Как лучше изучать?

И здесь мы снова не оригинальны – в комбинации! В связи очных групповых тренингов, чтения художественной и бизнес-литературы, через прохождение электронных курсов и симуляций, а даже прибегая к самостоятельному поиску информации. В этой связи немаловажно упомянуть и коучинг – личный очный тренинг с экспертом, который поможет выявить пробелы и болевые точки в вашем владении комплексом мягких навыков. Найти хорошего грамотного коуча бывает порой сложнее, чем найти «своего» психотерапевта, бизнес-партнера, или даже спутника жизни. J Поэтому прибегать лучше к тем методам, которые вам доступны и будут, на ваш взгляд, обозримо эффективны.

Большой пласт образовательного контента в области soft skills в последние годы занимает и дистанционное обучение. Многие электронные курсы и учебники часто предполагают обязательное закрепление модели поведения в условиях ежедневного применения. Воссоздать это на деле непросто. Действительно хороший электронный курс по отработке soft skills должен строиться на основе живого диалога с пользователем в теории и кейсовых упражнений и практических симуляций, заставляющих принимать самостоятельные решения, содержать в себе игровые элементы, элементы для привлечения и удержания внимания.

Авторский проект по развитию мягких навыков от компании «Лабмедиа» отвечает всем этим требованиям. Это серия из 10 курсов, которую предлагается изучать по индивидуальной траектории. Материалы каждого курса составлены опытными практиками – экспертами и коучами и методологически проработаны педагогическим дизайнером. Говорить об игровой составляющей и подробно рассказывать о кейсах и пасхалках от разработчиков мы не будем – это было бы ужасным спойлером с нашей стороны, подробнее ознакомиться с проектом можно здесь, а также получить демо-доступ.

Помните о том, что один электронный курс, один тренинг, одна книга вряд ли дадут вам нужный эффект. Стабильный результат в изучении soft skills можно получить только в рамках непрерывном процессе освоения навыка, имея огромное желание развиваться в этом направлении и понимание – какого результата вы хотите достичь? Особенно учитывая тот факт, что после обучения в игру всегда вступает жизнь…

А жизнь – это всегда непростая практика, сложная задачка, которая, увы или к счастью, не раскладывается на ряд простых и конечных операций. Сплошная «мягкость», в общем.