Поиск по этому блогу

среда, 19 апреля 2017 г.

Управление учреждениями в условиях, приближенных к реальным. Или как прожить 5 лет за один день

Анонсирую интереснейший вебинар, который состоится 20.04 в 11:00.

Ведущий - Настя Агеева, наш игровик и аналитик.

О чем речь?

  • какие задачи решает бизнес-тренажер;
  • какой набор исходных материалов необходим для его реализации.

В итоге Настя покажет управление учреждением в реальных условиях на примере реализованного проекта.

Ссылка для регистрации: http://labmedia.su/webinar-game-2017/

среда, 5 апреля 2017 г.

Портал финансовой грамотности. Кейс

Рано или поздно мы сталкиваемся с ситуацией, когда приходится выбирать из двух неизвестных. Потому что у нас не хватает ни знаний, ни опыта для осознанного выбора. Это может быть что угодно: выбор между аналоговым и оригинальным компрессором для автомобиля; попытка разобраться, куда деть накопленные деньги: отправить на депозит или вложиться в недвижимость, и т.д.
Конечно, можно зайти в автомастерскую или банк. Между тем, все мы понимаем, что в большинстве случаев там попытаются продать то, в чем ты не нуждаешься. Но где смогут доступно объяснить предмет, в котором ты ничего не понимаешь, да и не хочешь тратить много времени на его изучение? Мы уже давно задались таким вопросом, и нашли много полезных вещей буквально в самом близком окружении.
Компании, особенно из области розничных продаж, стали обучать своих клиентов. В продуктовых магазинах крупных сетей учат готовить из ингредиентов, которые можно приобрести тут же, на прилавке; в магазинах строительных товаров учат шпаклевать, красить.  И это очень круто, стратегия «win-win», как говорят. Выигрывают все.

Таким же образом поступаем и мы в своей компании, стараемся давать клиентам больше знаний для осознанного выбора: проводим вебинары, дни открытых дверей, консультируем в личных встречах. 

Задача

  • Как научить своего клиента грамотно, умно, расчётливо управлять своими финансами?
  • Как сделать так, чтобы выплата кредитов была штатной ситуацией в семье, а выбор инструмента вложения финансов не вызывал нервных "Да черт с ними, с этими деньгами, один раз живем, летим на Мальдивы!"?
  • Как сделать так, чтобы, пользуясь продуктами банка, человек получал выгоду для себя? 
Понятно, что о том, как сколотить капитал и заставить накопления работать, лучше всего расскажет Гай Кавасаки или какие-то умные книжки. Но как сформировать понятийный аппарат, а самое главное – научиться принимать важные финансовые решения в жизненных ситуациях (естественно, с налетом нашей неповторимой ментальности) – вопрос.
Фрагмент из курса "Выбор способа заимствования"

От слов к делу

В конце 2015 года вместе с Банком Хоум Кредит мы задумали создать игру, в которой клиенты банка будут постигать основы финансовой грамотности. Идея принадлежала Максиму Дзюбе, руководителю дирекции «Урал». 
Расписали идею, стали моделировать ситуации, в которых установка приложения или переход на сайт с игрой будут возможны.

– Хм… У нас поколение игроков в аркады, во время игры у них выключается мозг. Нужно ли нам, чтобы человек отключал мозг? – Нет. Есть идея получше: давайте сделаем карточки и мини-практики, кейсы, проходя которые человек будет запоминать информацию? – Неплохо, но недостаточно. – Почему? – Мотивация. Одно дело заставлять себя пополнять словарный запас английского, другое – разбираться с МФО, депозитами и прочими коллекторами.
Спустя пару месяцев мы пришли к прототипу будущего решения. Оно заключалось в создании клиентского образовательного портала, наполненного электронными учебными курсами по "бытовым" финансовым темам. Решили, что прохождение курсов должно быть в доступной и увлекательной форме.

Мы выделили две ключевые задачи, на которые ориентировались при разработке:
  1. Научить человека правильно действовать в связанной с финансами конкретной ситуации, с которой он столкнулся.
  2. Мотивировать человека вернуться на портал за новыми знаниями.

Нэйминг

У коллег родилась масса предложений по названию проекта. Некоторые из них: «ФинИнструктор», «ФинКласс», «ФинМастер». Вот аргументации в поддержку названий:

Официальный логотип проекта
ФинКласс
Ассоциации:
  • класс - место, где учатся
  • класс! - здорово, круто, весело
В значке «Знак качества» обыгрывается жест «Класс» – поднятый палец. Таким образом, «класс» косвенно ассоциируется и с качеством жизни. Именно через качество жизни можно связать ФинКласс и тему финансового здоровья, заложенную в обучающем курсе.
 Мастер
Ассоциация:Мастер – это тот, кто лучше всего разбирается в деле.Все хотят быть мастером в чем-то. В том числе Мастером Финансов (повелителем!) JЕщё Мастер воспринимается как какой-то мега-человек, к которому ты обращаешься, если у тебя что-то не работает. Сломался унитаз – сантехник (мастер), проводка сгорела – электрик (мастер), машинка стиральная – тоже спец-мастер.  Что-то не так с финансами – конечно же финансовый мастер!
Путем тайного голосования остановились на ФинКлассе. Я голосовал за Мастера, но сроднился с ФинКлассом и сейчас не представляю себе другого названия.

Как это работает


  1. Регистрация. Клиентам выдается персональная ссылка, и мы понимаем, что зарегистрировался клиент банка.
  2. Заполнение анкеты. Здесь мы понимаем, какие курсы для обучения рекомендовать конкретному человеку.
  3. Прохождение электронных курсов.
  4. Зарабатывание баллов.
  5. Прохождение итогового тестирования и получение сертификата от Банка Хоум Кредит.

Игровые механики

Сделать образовательный портал в современных реалиях информатизации общества недостаточно. Нужно что-то, что заставит пользователя задержаться там, проявить интерес и азарт.
Поощрение активности
Мы начисляем баллы практически за все активные действия на портале: регистрацию, заполнение анкеты, прохождение курсов и т.д.
Фрагмент личного кабинета
Мотивация
Ключевая игровая механика заложена даже не внутри портала, а внутри клиента – это его потребность в новом знании. Кейсовый подход убеждает проходить курс до конца – потому что это единственный способ понять, как решить свой вопрос.
Фрагмент из курса "Управление семейным бюджетом"

Получение сертификата от Банка Хоум Кредит
Сертификат – это способ моментально поощрить клиента за активность, утвердить значимость полученной информации в собственных глазах.
Пример сертификата выдаваемого по результатам обучения.
Виртуальные награды
Виртуальные награды нужны для измерения активности участников. По сути, это проверенный способ увлечь пользователя идти дальше и получать новые и новые статусы/награды/бейджи.
Примеры значков, которые выдаются за достижение определенных результатов

Доступность на мобильных устройствах
Человек получает информацию о портале через смс или находясь возле точки продаж, где только что совершил покупку в кредит. Поэтому велика вероятность сценария, когда вход осуществляется через мобильное устройство. Возможность проходить обучение на мобильном устройстве – это тоже, по сути, механика игрового процесса (мы моделируем контекст обучения).
Мы отдельно потрудились над адаптивным интерфейсом и содержанием курсов, и это дало свои плоды – портал и курсы работают в мобильной среде, и клиенты могут их проходить на смартфонах.
Задача усложнялась тем, что велика вероятность короткой сессии – отвлекающие факторы при работе со смартфоном неизбежны. Поэтому появился актуальный формат: крупный шрифт, большие кнопки для удобного перелистывания, порционная подача информации.
Отображение портала ФинКласс на мобильном устройстве

Интерактивные элементы и визуализация прогресса обучения
Даже не стоит лишних слов. Это одна из базовых механик игрового процесса в принципе. Держать человека в курсе дел, давать ему возможность "делать что-то руками" и предоставлять обратную связь.
Отметки о пройденном обучении

Электронные курсы

Мы выделили шесть ключевых тем, с которыми, как правило, может столкнуться широкая целевая аудитория:
  1. Управление семейным бюджетом.
  2. Выбор способа заимствования.
  3. Подготовка к жизни с кредитом.
  4. Финансовая безопасность.
  5. Кредитная история.
  6. Решение проблем с долгом.

Принципы разработки

Мы придерживались нескольких принципов:


1.       Контент должен быть представлен кейсами, которые целевая аудитория может примерить на себя. Кейсы разработаны в интерактивном режиме.
Фрагмент из курса "Управление семейным бюджетом"

2.       Быстрая обратная связь на действия пользователя.
Обратная связь
3.       Моделирование жизненных ситуаций позволяет в безопасном режиме совершить ошибку, а на ошибках, как известно, учатся.

Интерфейс

Если зайти на портал, то покажется, что ничего сложного, сверхъестественного там, с точки зрения интерфейса, нет. Но если вы так подумаете, значит мы добились своей цели. Сделать очень конкретный посыл, не растрясти изначальную идею, не уйти в море контента и, самое главное, сфокусировать человека на обучении и достижении цели – вот самое главное, что мы хотели.
Как мы продумывали, казалось бы, незначительные детали, и внутри команды, и с заказчиком – это отдельная история. Вот мы решали интерфейсную задачу размещения следующих элементов на экране:
  1. Возможность запуска курса.
  2. Прогресс курса.
  3. Доступность теста.
  4. Максимальное и текущее количество баллов.

Первый вариант интерфейса запуска курса

Итоговый вариант интерфейса запуска курса

ИТ-платформа

Для разработки мы выбрали CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом - Эксперт».

Из особенностей
Мы подружили SCORM и 1С-Битрикс по части передачи данных (progress status и location) – из курса в систему и обратно. По этому поводу запилили в marketplace Битрикса бесплатный модуль (http://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/labmedia.learning).

Что дальше?

Несмотря на то, что проект запущен и количество активных пользователей постоянно растет, нам нужно работать над его улучшениями. На ближайшее будущее они такие: формирование рейтингов, интеграция с соц. сетями, розыгрыши, создание отдельного мобильного приложения, разработка словаря терминов, возможности общения внутри портала, актуализация и насыщение контентом. Нам важно, чтобы каждый нашел для себя ответ на свой, как ему кажется, неразрешимый вопрос.

В любом случае, у вас есть возможность попробовать самим. Смело заходите вот сюда – https://finclass.homecredit.ru.

P.s.
Было бы здорово услышать обратную связь для работы над ошибками.

среда, 30 ноября 2016 г.

Intranet Force 2016. Что творится в мире интранет-порталов


24-25 ноября в Москве прошла конференция Intranet Force 2016.
Мне предложили быть модератором первого дня. Я конечно согласился.
Большое спасибо за эту возможность организаторам конференции - компании Auditorium

Надо сказать, что Интранет порталы это немного параллельная вселенная относительно нашего бизнеса, иногда пересекающаяся в стиле "а вы можете подружить WebTutor и Sharepoint"? или даже "А давайте мы весь интранет сделаем на WebTutor". В общем интерес послушать и позадавать вопросы был прямой и живой. А тут еще модератор.

Сразу скажу, что не пожалел ни разу. Увидел полный спектр уровней развития мышления разработчиков внутренних порталов: от хранилища документов и фоток (клянусь - правда :)) до сложных интегрированных решений.

Некоторые мысли и идеи, которые мне показались интересными и применимыми в HR-автоматизации:
  1. Использование волонтеров для поддержки порталов. Действительно, мне кажется, что мы недостаточно используем возможности людей, которые просто хотят (и что характерно могут) помочь в решении вопросов поддержки и развития портальных решений.
  2. Использование ботов на порталах. В самом деле, есть много функций, которые можно и нужно автоматизировать.    Корольков кстати обещает бота для WebTutor в коробке 3.4
  3. Интранет-порталам нужны простые интерфейсы для простора на мобильных устройствах. Тезис привлекательный, но спорный: а. не все порталы смотрят наружу, б. удобная простота интерфейса как правило результат долгой и кропотливой работы и реализовать простой интерфейс сложней чем сложный (такая вот тавтология)
  4. Активно обсуждались вопросы использования корпоративных мессенджеров типа Slack. У меня возник логичный вопрос с персональными данными и корп. безопасностью, как это обеспечить, если ты это не контролируешь?
  5. Противоречивое отношение участников к теме геймификации. Одна часть утверждала, что это вчерашний день и фигня, вторая доказывала на примерах, что это эффективный инструмент в том числе для интранет. Отличный пример демонстрировала Елена Логинова из Ренессанс Кредит о геймификации сотрудников call center и связки с КПЭ с ежедневной актуализацией % КПЭ. Да и вообще системный доклад получился. Я думаю по запросу можно получить будет.
  6. Забавное предложение - геймификация в конечной своей стадии (монетизация в магазине призов) решает задачи подарков на корп. праздники :).
  7. Хорошая причина для внедрения интранет - снижение mail-трафика. о да!
  8. Отличным опытом проведения Таун холла с трансляцией в интранет-портал поделилась Екатерина Кумакина из Дикси. Прямое общение руководства компании с сотрудником и последующий разбор полетов на интранете это супер идея.
  9. Было много вопросов, связанных с правовыми аспектами в публикации данных на портале. Что и как можно размещать, как это транслировать во внешний контур, например для обеспечения мобильности. Вопросов было больше, чем ответов, так что поступило логичное предложение организовать по этому поводу отдельное мероприятие. Мне кажется, что тема уже назрела. Передал мысль организаторам Auditorium.
  10. Мне лично понравился термин "Социальные поглаживания" :)
  11. Подметил интересный факт, что наиболее удачные примеры интранет-порталов были у компаний, которые организуют события, выходящие за рамки собственно порталов. Тот же Таун холл или квест по производству у ОМЗ. Причем организаторами выступают те же самые люди, которые занимаются организацией контента на интранет-портале.
Ну и отдельно хотелось бы выделить выступление Альберта Усманова (Сбербанк) по организации неформальных коммуникаций. Коллеги выяснили, что подавляющее большинство их сотрудников уже общаются в VK. Решили возглавить этот процесс и интегрировали ERP систему (SAP) и VK. В результате как только сотрудник принимается на работу - он автоматически попадает в специальную группу в VK, соответственно при увольнении он покидает группу. Очень элегантное решение между прочим.
четверг, 20 октября 2016 г.

Конкурс электронных курсов 2016

В этом году принимаю участие в конкурсе электронных курсов в качестве эксперта. Не всё делать, надо и посмотреть на то, что другие делают. Надеюсь на интересные работы и неожиданные подходы к решению задач обучения.
 
Помню на конкурсе разработчиков на CourseLab было весело :). Будет повод сравнить.
 

Каждый день вы развиваете корпоративный e-learning в своей компании. Делаете полезные и интересные курсы для сотрудников. Пришло время показать всем, как делать настоящий e-learning! Участвуйте в конкурсе электронных курсов – получите реальную оценку вашего проекта, ваших оригинальных идеи и завоюйте признание экспертов корпоративного электронного обучения!
Конкурс проводится среди проектов, сделанных внутренними разработчиками электронных курсов, и среди тех, которые компании заказывают у внешних разработчиков.
В каждой номинации конкурса будут отобраны 8 лучших курсов, которые будут представлены на конференции "Искусство разработки курсов" в разных блоках программы!
Победители конкурса будут объявлены на конференции и получат призы, награды и признание. Среди победителей будут претенденты лучшие не только по мнению экспертов, но и лучшие по мнению аудитории.

Ознакомиться с условиями и подать свой проект на конкурс>>
четверг, 8 сентября 2016 г.

Приглашаем на HR&Trainings Expo 2016


Дорогие друзья,

19, 20 и 21 сентября состоится выставка и конференция HR&Trainings Expo 2016.

На мой взгляд это событие трудно обойти вниманием - всё, что делается на рынке HR представлено там. Кроме того это отличный повод пообщаться с коллегами по цеху и завязать новые знакомства.

В этом году мы решили не мелочиться и принять самое активное участие. Смотрите сами :)

Первое. мы выступаем партнером темы «Автоматизация».

Далее - первый день.19 сентября. VIP-день, место проведения - Digital October.
  • Я проведу мастер-класс "От эксельки к автоматизации процессов управления персоналом", который состоится после обеда.
  • В течение дня будет работать демонстрационная зона, где мы поделимся самыми интересными наработками в области автоматизации процессов управления персоналом.
  • Вечером вас ждет фееричное шоу - вручение премии Trainings.ru, в рамках которого мы учредили собственную номинацию "За лучшую HR-стратегию". И можете поверить, достанется она действительно лучшему решению :).
 
Основная часть. Второй и третий дни: 20 и 21 сентября. Место проведения – Крокус Экспо.
  • Выступаем организаторами секции "Лучшие практики автоматизации процессов управления персоналом", на которой обсудим различные сценарии и поделимся мыслями и опытом. Приглашаем. Будет интересно. Постараемся отделить мух от котлет: коробочный продукт, самостоятельная настройка и заказная разработка. В программе подробней описано. Смотреть вкладку второго дня зал "Кавказ"
  • Везем на конференцию наш "Эксперимент геймификации" - уже испытанный проект, где посетители выставки смогут изучить электронные курсы, пройти тесты, заработать бонусы и обменять их на призы от экспонентов выставки. Более подробно об этом.
  • Готовим красивый и необычный стенд. Приходите поздороваться, сфотографироваться и узнать о новых проектах, услугах и мыслях. Поделимся всем, чем сможем.
В поддержку данного мероприятия мы подготовили серию вебинаров.
До встречи на конференции!
 
четверг, 14 апреля 2016 г.

Reward Конвент 2016: Эксперименты геймификации

6-7 апреля в Технополисе проходил Конгресс Reward Конвент 2016.

Мероприятие интересное и новое.
Спасибо компании Амплуа за усилия по организации. Сделать что-то новое хорошо и добротно - всегда небольшой подвиг :).

Мы решили принять в нем активное участие. Специально для этого мероприятия мы разработали на платформе WebTutor эксперимент геймификации.

Идея была в том, чтобы вовлечь всех участников конгресса в единую среду и дать им мотивы дополнительно взаимодействовать друг с другом, ну и с порталом. В общем типа мы все в одной компании на два дня :).

Запись вебинара в поддержку эксперимента. Вещали на пару с Радмилой Гайдук. Получилось немного сумбурно, от большого желания рвали друг у друга микрофон :).

Выкладываю слайды к вебинару в поддержку этого эксперимента